Açık Paket Nedeniyle Reddedilen İade Talebi Ve Ayıplı Köpek Maması Şikayeti

Trendyol üzerinden 18 Şubat tarihinde Bikoşu satıcısından Pro Plan Small Mini Hassas Kuzulu Küçük Irk Yetişkin Köpek Maması 7 kg satın aldım. Ürün 20 Şubat’ta elime ulaştı, paketi açtığım anda mamanın hem orijinaline göre bariz renk ve boyut farkı olduğunu, hem de nemli ve kokusuz olduğunu fark ettim. Ürünün paketinde kilit bariyerinin dahi bulunmaması da beni şüphelendirdi. Köpeğim normalde bu mamayı severek tüketirken, bu paketten kesinlikle yemedi.

21 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden ürünü iade talebi oluşturarak adresimden alınmasını sağladım. Ancak iade talebim, paketi açtığım gerekçesiyle reddedildi. Mama gibi tüketilen ve içeriğini görmeden kalitesinin anlaşılamayacağı bir üründe, bu gerekçeyle iademin kabul edilmemesini kesinlikle adil bulmuyorum. Üründeki nem, koku kaybı, renk ve boyut farkı nedeniyle mamayı ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi de dahil olmak üzere seçimlik haklarının açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, yalnızca paketin açılması gerekçesiyle iadenin reddedilmesini hukuka da uygun bulmuyorum.

Üründeki bu sorunlar nedeniyle mamanın orijinal ve sağlıklı olmadığını düşündüğüm için, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.