Garanti Parça Temininde Belirsiz Ve Uzun Süreli Gecikme

Prins marka LPG sistemimle ilgili beyin ve enjektör değişimi için yaklaşık bir aydan daha uzun süre önce Prins bayisiyle görüştüm. Parça temini için kayıt açılmasına rağmen bu süre içinde herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı ve araç hâlâ tamir edilmedi.

Bu süreçte şunu da özellikle belirtmek istiyorum: Aynı bayiye gittiğinizde araca sıfırdan Prins marka LPG sistemi taktırmak istediğinizde, ürün satışı olduğu için sistemin hemen takılabildiğini söylüyorlar. Ancak iş garanti kapsamındaki tamir ve parça teminine gelince, parçaların yurt dışından getirileceğini ve bu yüzden beklemem gerektiğini belirtiyorlar. Satış tarafında her şey çok hızlı ilerlerken, garanti kapsamındaki hizmet ve parça temininin bu kadar yavaş ve belirsiz olması bana açıkça tutarsız ve kabul edilemez geliyor.

Sürecin başından beri parçaların ne zaman geleceği ve aracımın ne zaman tamir edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Defalarca telefonla aramama rağmen tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor, yalnızca beklemem söyleniyor ve süre sürekli uzuyor. Bu nedenle hem aracımı kullanamadığım için mağdur oluyorum hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissediyorum.

Prins LPG sistemim için gerekli beyin ve enjektör parçalarının bir an önce temin edilmesini, aracımın tamir sürecinin gecikmeden tamamlanmasını ve garanti kapsamındaki işlemlerle ilgili daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.