Garanti Kapsamındaki LPG Arızasında İlgisizlik Ve Geri Dönüş Sorunu

2023 model Chery Omoda 5 aracıma, 2024 yılı Mayıs ayında Candan Mühendislik’te Prins VSI-3 DI LPG dönüşüm kiti taktırdım. Firma, aracımın motor kısmına 2 yıl garanti verdi. Ancak 13.11.2025 tarihinde aracımın motor arıza ışığı yandı ve aracı Düzce Kervan Chery Bayii’ne götürdüğümde faz sensörünün arızalandığı, bu arızanın LPG’den kaynaklandığı belirtilerek bu yönde bir rapor düzenlendi. Faz sensörü değişimi için 6.081,65 TL ücret ödedim ve işlemle birlikte arıza giderildi, araç şu an sorunsuz çalışmaktadır.

Bu durum üzerine İpragaz’ın müşteri hizmetlerini 18.11.2025 tarihinde arayarak, aracımda LPG kaynaklı oluşan bu arızanın motor garanti kapsamına alınmasını ve faz sensörü için ödediğim 6.081,65 TL’nin iadesini talep ederek kayıt oluşturdum. Talebimin ilgili birimlere iletileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar arayıp talebimi yineledim, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İpragaz’ın internet sitesinde “444 47 72 bizi arayın, geri bildirimleriniz ve talepleriniz için, adı kalite ve güven ile özdeşleşen İpragaz” şeklinde oldukça iddialı bir ifade yer alırken, bir aydır ne aramalarıma dönüş yapılması ne de sorunumun ciddiye alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın motor kısmına 2 yıl garanti veren bir firmanın, yetkili servisin LPG kaynaklı olduğunu belirttiği ve rapora bağladığı bir arızada bu kadar ilgisiz davranması, “Ürünü sattık bitti” mantığıyla hareket edildiği izlenimini veriyor ve gelecekte yaşanabilecek daha büyük bir LPG kaynaklı arıza durumunda tamamen sahipsiz kalacağım endişesini doğuruyor.

Ödemiş olduğum 6.081,65 TL’nin, verilen motor garantisi kapsamında tarafıma iade edilmesini, ayrıca İpragaz/Prins’in müşteri iletişimi ve geri dönüş süreçlerinde gerçekten güven veren, sorumluluk aldığını gösteren bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve müşterilerini önemsediklerini, zamanında ve açıklayıcı geri dönüşlerle göstermelerini bekliyorum.