Prime Video’da Görüntü Sorunu Nedeniyle Hizmetten Yararlanamıyorum

Prime Video üyeliğimi 1–2 hafta önce aldım ve hiçbir sorun yaşamadan dizi/film izliyordum.

28.11.2025 tarihinde telefonumdan Prime Video’da bir dizi izlerken ekran aniden karardı, o andan itibaren uygulamada sadece ses geliyor, hiçbir dizide, filmde ya da videoda görüntü alamıyorum.

Prime Video’ya Realme 11 marka telefonumdan erişiyorum ve bu sorun sadece Prime Video uygulamasında yaşanıyor, diğer video uygulamalarında böyle bir problem yok. Sorunu çözmek için uygulamayı silip tekrar yükledim, uygulama üzerinden donanım yükseltmesi yaptım, telefonumu kapatıp açtım ancak hiçbir işlem sorunu gidermedi.

Ücret ödeyerek kullandığım bir uygulamada böyle bir hatayla karşılaşıp aldığım hizmetten yararlanamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Prime Video’nun en kısa sürede bu görüntü sorununu çözmesini, benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek üyelik süresi tanınmasını talep ediyorum.