Prime Old Money’da İade Kargo Ücreti Ve Yasal Hak İhlali

Prime Old Money isimli firmanın kendi web sitelerinden Large beden bir pantolon satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Site üzerinden iade başvurusu yaptım, “iade başvurusu alındı” mesajı çıktı ancak herhangi bir iade kodu verilmedi ve nasıl ilerleyeceğime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durumda WhatsApp üzerinden firmaya ben ulaşmak zorunda kaldım. Normal şartlarda tüketicinin iade için ayrıca özel çaba gösterip iletişim kurmaya çalışmasının gerekmemesi gerektiğini düşünüyorum. WhatsApp üzerinden bana bir iade kodu verdiler ancak iade kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesinin cayma hakkı ile ilgili yasal düzenlemelere aykırı olduğunu kendilerine açıkça belirttim fakat herhangi bir dönüş yapmadılar ve 119,90 TL’lik kargo bedelini keserek ürün bedelini iade ettiler.

Daha sonra yine WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım ancak bu kez de tamamen yanıtsız bıraktılar. Ayrıca satış sözleşmelerinde kargonun müşteriye ait olduğuna ve iadenin 1 hafta içinde yapılabileceğine dair, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm ibareler yer aldığını, cayma hakkı süresinin 14 gün olması gerektiğini, buna rağmen kendi sözleşmelerini devletin mevzuatından üstün görür bir tavır sergilediklerini görüyorum.

Sipariş numaram 39966’dır. Kesilen 119,90 TL’lik iade kargo ücretimin yasal mevzuat doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve firmanın iade süreçleri ile satış sözleşmesindeki hukuka aykırı ibareleri mevzuata uygun hale getirmesini talep ediyorum.