Xiaomi S10+ Mop Robot Su Pompası Çalışmıyor, Onarım Sonrası Sorun Devam Ediyor, Yeni Ürün Talebi

16.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Prime Market satıcısından Xiaomi s10+ Beyaz Mop robot süpürge satın aldım. Cihazın paspaslama fonksiyonunda sorun olduğu için, su haznesinden paspaslara su gitmemesi, paspasların tamamen kuru kalması ve temizlik sonrası su seviyesinde hiçbir azalma olmaması nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim.

Yaklaşık bir aylık inceleme sürecinin ardından 23.10.2026 tarihinde cihazın parça değişimi yapılarak onarıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi ve kutuya yeni paspas pedleri eklendi. Ancak ürünü teslim aldıktan hemen sonra yaptığım denemede, aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, cihazın hâlâ su pompalamadığını, paspasların ıslanmadığını ve zemini kuru bir şekilde silmeye devam ettiğini tespit ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içindeki bu üründe, serviste onarım yapıldığı iddia edilmesine rağmen aynı arızanın aynen devam etmesi sebebiyle seçimlik haklarımın doğduğunu açıkça görüyorum. Servis sürecinin başarısız olması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle ürünün tekrar tamire gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol ve satıcı Prime Market yetkililerinden, ayıplı olan bu Xiaomi s10+ Beyaz Mop robot süpürgenin ayıpsız, sıfır ürün ile bire bir değişimini talep ediyorum; onarım ya da bedel iadesi seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.