Zela Teknoloji İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti Ve Ödemem Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden Zela Teknoloji mağazasından Xiaomi h40 robot süpürge satın aldım. 15.11.2025 tarihinde verdiğim sipariş 18.11.2025’te teslim edildi. Ürünü yalnızca performansını görmek amacıyla kısa süreli denedik, ancak performansı oldukça düşüktü ve ürünün arızalı olabileceğini düşündük. Bunun üzerine, 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, 27.11.2025 tarihinde ürünü iade için kargoya verdik.

İade talebim firma tarafından “ürün çok kullanılmış, çizik ve kirli olduğu için iade kapsamı dışında, Xiaomi hesabı cihazla eşleştirilmiş” şeklindeki gerekçeyle reddedildi. Ürünü sadece deneme amaçlı kullandık, evi tamamen temizlemek gibi yoğun ve uzun süreli bir kullanımımız kesinlikle olmadı. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra, yani çok kısa bir süre içinde iade etmiş olmamıza rağmen, ürünün fazlasıyla kullanıldığını, üzerinde çizikler ve kir olduğunu iddia etmeleri mantıksal olarak da gerçeği yansıtmamaktadır.

Performans düşüklüğü dışında cihazda teslim alırken fark ettiğimiz herhangi bir fiziksel hasar, çizik veya eksik parça yoktu. Buna rağmen, firma yanlış ve gerçeğe aykırı bir beyanla iademi reddetmiş ve arızalı olduğunu düşündüğüm ürünü tarafıma adeta zorla bırakmıştır. Ürün için 15.689 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini beklerken, hiçbir şekilde destek alamadım.

İade reddi sonrası hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de satıcı Zela Teknoloji ile görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunumla ilgilenilmedi. Cayma hakkım süresi içinde iade ettiğim, yalnızca deneme amaçlı kullandığım ve performansından memnun kalmadığım bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim 15.689 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yanlış beyan içeren bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.