to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmadığına Rağmen Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
Trendyol üzerinden Zela isimli satıcıdan Xiaomi Robot Vacuum h40 model robot süpürgeyi 10804841059 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünü satın alırken mop kaldırma özelliği olduğunu zannederek aldım, ancak ürün elime ulaştığında bu özelliğin olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, sadece ertesi gün iade için hazırlayıp kargoya verdim.
23.12.2025 tarihinde teslim aldığım ürünü 24.12.2025 tarihinde iade ettim. Buna rağmen iade talebim, sistemde “ürün kullanıldığı için reddedildi” şeklinde bir gerekçeyle onaylanmadı. Ürün kesinlikle kullanılmadı, yalnızca kutusundan bakmak için çıkarıldıktan sonra aynı gün içinde iade sürecine başlatıldı.
Durumu Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla paylaştığımda bana sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denildi ve sorunum çözülmedi. 15.289 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hiçbir şekilde mağduriyet yaratılmadan, kredi kartıma ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
İademin haksız yere, gerçeği yansıtmayan “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesinin düzeltilmesini, 10804841059 numaralı siparişime ait ücretin tamamının tarafıma iadesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
