Yeni Seri Prima Aktif Bebek Bezinin Küçük Ve İnce Olması Nedeniyle Sızıntı Ve Çözüm Talebi

Prima Aktif Bebek 6 numara bebek bezini 23 Mayıs’ta Trendyol üzerinden P&G Türkiye satıcısından satın aldım. Uzun süredir, yaklaşık 10 aydır Prima dışında hiçbir marka kullanmıyorum, Premium ve Aktif Bebek serilerini dönüşümlü olarak tercih ediyorum. Ancak bu siparişimde Aktif Bebek serisinin yenilendiğini sonradan fark ettim. Ürünü alırken ilanda ya da pakette “yenilendi” gibi bir ibare yoktu, paketi teslim alıp açmadan önce bunu anlamam mümkün değildi.

Elime ulaşan yeni seri bez, 6 numara olmasına rağmen neredeyse 5 numara gibi küçük ve inanılmaz derecede ince çıktı. Köy yerinde yaşadığım ve elimde başka bez olmadığı için mecburen kullanmak zorunda kaldım. Günde 7–8 kez bez değişimi yapmama rağmen aynı gün içinde 3–4 kez sızdırma problemi yaşadım. Hem bebeğimin konforu bozuldu hem de kıyafetleri sürekli kirlendi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade edebileceğim söylendi ancak paketi açtığım ve ürünü kullandığım için iadenin kabul edilmeyeceğini biliyordum, ayrıca köyden kalkıp iade için şehre gitme imkanım da yoktu ve hemen ardından bayram arefesi araya girdi. Durumu Prima’ya mail atarak da ilettim fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 1000 TL ödediğim bir ürün için böyle bir mağduriyet yaşamam ve geri dönüş alamamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde kalan ve kullanamadığım bezler için değişim talep ediyorum. Bu ürünler resmen atıl durumda kaldı ve paramın çöpe gitmesini istemiyorum. Ürünlerin incelenerek, kullanılamayan adetler için uygun bir değişim ya da çözüm sağlanmasını rica ediyorum.