to read complaints and reviews, or file yours.Prima Premium Care Cepli Seride Sızdırma Sorunu Ve Hijyen Endişesi
Kızım 27 aylık ve doğduğundan beri Prima Premium Care kullanıyorum. Ancak Migros’tan aldığım yeni çıkan cepli seride ciddi bir sorun yaşıyorum. Akşam yatarken taktığım bez sabaha kadar kesinlikle kuru kalmıyor, kızım sabah karnına kadar sırılsıklam uyanıyor. Eski cepsiz seri çok daha kalındı ve sızdırma problemi kesinlikle olmuyordu.
Hem 5 numarada hem de şu an kullandığım 6 numarada aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu problem, cepli seri çıktığından beri tüm aldığım paketlerde aynı şekilde sürüyor. Ürünü Ankara Mamak’taki Migros’tan satın alıyorum ve bu kadar uzun süredir devam eden bu durum beni hem hijyen hem de çocuğumun sağlığı açısından ciddi anlamda endişelendiriyor.
Paketine 800 TL ödediğim bir bebek bezinin sızdırmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bu yeni cepli seride yaşanan sızdırma sorununun incelenmesini, gerekirse ürünlerin test edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 28 aydır çocuğum için Prima Premium Care 6–7 numara bezi gönül rahatlığıyla kullanıyordum. Yaklaşık 1 aydır aldığım yeni seride ise ciddi bir kalite düşüşü yaşadım. Çocuğum gece boyunca çiş içinde uyanıyor, gece saat 3 gibi tekrar bez değiştirmek zorunda kalıyorum. Sabah da taktığım bezle uyanırsa sırtı ve karnı tamamen ıslak oluyor. Tek çişte bile bez öyle şişiyor ve formunu kaybediyor ki çocuğun üzerinde resmen sallanarak duruyor, hem sızdırıyor hem de çok rahatsız ve komik bir görüntü oluşturuyor. Çocuk bezsiz yatsa bu kadar ıslak kalmazdı, o derece yetersiz bir emicilik söz konusu.
Bu süreçte Migros mağazalarından, Migros Mama ve Eryaman şubelerinden stok yaparak toplam 8 paket bez aldım. Paket başına ücretler de 900 TL seviyesine çıkmış durumda. Yaşadığım sorun üzerine firmaya şikayette bulundum ve bana çözüm olarak 2 adet son kullanma tarihi geçmiş bez gönderildi. Bu kabul edilemez durumu tekrar ilettiğimde bu kez 2 paketin ücretini iade edeceklerini söylediler, ancak elimde 8 paket bez olduğunu belirttiğimde “2 paketi inisiyatif kullanarak verdik, gerisi için aldığınız yerle görüşün” şeklinde ters ve ilgisiz bir cevap aldım.
Eğer böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim fişlerimi elbette saklardım ve bu kadar çok paket stok yapmazdım. Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğim bir markadan böyle bir yaklaşım ve kalite düşüşü görmek büyük bir hayal kırıklığı. Hem ürün kalitesindeki ciddi sorun hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, elimdeki problemli tüm paketler için çözüm üretilmesini ve bu seriyle ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülsem C., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
İlginiz için teşekkür ederim
