Çözüldü: Prima Bebek Bezi Bacağını Kesti: Hızlı İnceleme Ve Özür İsteği

Özlem · 2026-01-24T12:21:22+03:00

Prima 5 numara Premium Care bebek bezi kullanırken çok üzücü bir durum yaşadım. Dün gece taktığım bez, bebeğimin bacağını jilet gibi kesmiş ve sabah altını değiştirirken bacağının kanadığını fark ettim. Bebeklerin cildine değen bir ürünün bu şekilde zarar vermesi kabul edilemez. Ürünün ilgili serisinin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini, ayrıca başka bebeklerin de benzer bir sorun yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Prima

Sayın Özlem T., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize numaralı telefonumuzdan saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

Özlem

Şikayetimin üzerine marka hızlı şekilde tarafıma ulaştı. Durumu oldukça ciddiye alarak hem ücret iadesi yapıldı hem de inceleme için kendi üst birimlerine ilettiler. Konuyu takip ederek beni çözüme kadar aradılar ve mail attılar. Teşekkür ederim bebeklerimizle ilgili bir konudaki hassasiyetleri için.

Özlem

Prima markasına hızlı iletişimleri ve hassasiyetleri için çok teşekkürler. Yakından ilgilendiler. Ancak yeni aldığım pakette de aynı sorunu yaşıyorum. Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olana dek markayı kullanmayı bırakıyorum uzulerek. Bir değişiklik/iyilestirme yapılırsa yeniden satin alabilirim.