Stoktan Alınan Ürünün Teslimatında Sıra İhlali Ve Mağduriyet

Merhaba Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Sistemsel aksaklıklar sonrasında siparişlerin bir kısmı manuel olarak oluşturulmuş ve sevkiyat planlamaları yeniden yapılmıştır. Bu süreçte, bazı siparişlerde yer alan ürünlerin bir sonraki sevkiyat partisini beklemesi gerekmesi, adres bilgilerinde eksiklik veya hata bulunması nedeniyle doğrulama sürecine alınması ya da çıkış gecesi yaşanan teknik sorunlar sebebiyle ödeme sırasının sistemde geçici olarak görünmemesi gibi durumlar yaşanabilmiştir. Bu nedenlerle, sınırlı sayıda siparişte geçici sıralama farklılıkları oluşmuş; ancak tüm siparişler tek tek kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede sevkiyata yönlendirilmiştir. Sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını paylaşmak isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev