Ödeme Alındı Sipariş Oluşturulmadı Muhatap Yok Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum

30.11.2025 tarihinde Prev üzerinden 2026 ajandası siparişi verdim. Kredi kartımdan 940 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşturulmadı ve “siparişlerim” bölümünde de herhangi bir kayıt görünmüyor. Ödeme alınmasına karşın ne bir sipariş numarası iletildi ne de sipariş kaydına ulaşabildiğim bir ekran bulunuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak site üzerinden yazdım ve e-posta gönderdim ancak yalnızca otomatik bir yanıt aldım, bunun dışında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İletişim bilgilerinde arayabileceğimiz bir telefon numarası da yer almadığı için muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Ücret çekilmiş olmasına rağmen bir çağrı merkezi ya da doğrudan arayabileceğim bir numaranın olmaması güven vermiyor.

Ajandalar sitede hâlâ satışta görünmesine rağmen, ödediğim mevcut sipariş için ne yapılacağı tamamen belirsiz durumda. Mevcut ödememle siparişim mi oluşturulacak, yeniden mi almam gerekiyor, iade mi olacak, bu konularda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bankamla da görüştüm, ödemenin firmaya geçtiğini, kendi taraflarından iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler.

Ödemesi alınmasına rağmen siparişimin oluşturulmaması ve herhangi bir yetkiliye ulaşamamam sebebiyle, tarafıma acilen bilgi verilmesini, ya ödediğim tutar karşılığında siparişimin oluşturulup tarafıma gönderilmesini ya da 940 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle gerekli yasal yollara, savcılık nezdinde suç duyurusu da dahil olmak üzere, başvuracağımı bildiriyorum.