to read complaints and reviews, or file yours.Prev Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi
Prev‑Kargo ile gönderilen ajanda defterim için 5 Aralık tarihinde arkadaşım aracılığıyla sipariş verdim, ürünüm 20 Aralık’ta kargoya verilmesine rağmen 24 gündür tarafıma teslim edilmedi ve kargonun nerede olduğuna dair hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Takip numaram pre1143553764712 ve pr48644, sipariş numaram olmasına rağmen sistem üzerinden de kargonun durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamıyorum. Gönderinin teslim edilmesi gereken adres İzmir Konak olmasına rağmen hâlâ bir hareket görünmüyor.
Bu süreçte 25 Aralık’ta Prev ile mail yoluyla iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Instagram sayfalarına da yazmama rağmen, online olmalarına karşın mesajlarıma yanıt verilmedi. Ne kargonun nerede olduğuna dair bir açıklama yapıldı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme sağlandı.
Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede açık adresime teslim edilmesini, şikayetim görüntülendiği andan itibaren bir hafta içerisinde tarafıma ulaştırılmadığı takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Polen Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış; bu durum bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Yapılan kontrollerde, siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği, ancak kargo firması kaynaklı yaşanan teslimat sorunu nedeniyle tarafınıza ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Konu hakkında tarafımızı bilgilendirmenizin ardından, mağduriyet yaşamamanız adına siparişiniz yeniden oluşturularak tarafınıza gönderilmiştir. Bu süreçte yaşanan teknik sorunlar, manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yoğun e-posta trafiği sebebiyle, ekip kapasitemizi artırmamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvurular kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Kargo firması kaynaklı meydana gelen aksaklık için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
