to read complaints and reviews, or file yours.Prev Sipariş Sonrası İletişim Eksikliği Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
30 Kasım 2025 tarihinde saat 20.17’de Prev Shop internet sitesi üzerinden 2026 pembe renkli Rise ajanda siparişi verdik. Öncesinde aynı ürünü arkadaşım kendi hesabından almaya çalıştı, ancak sistemsel hata sebebiyle sipariş oluşmamasına rağmen hesabından para tahsilatı yapıldı. Daha sonra ben kendi telefonumdan ve hesabımdan tekrar sipariş verdim, bu kez de ödeme aşamasında benden para çekildi. İki ayrı çekim de sonradan iade edildi, ancak tarafıma 3 kez para çekildiği söylendi. Hesaplarımızı kontrol ettiğimizde sadece 2 kez çekim yapıldığını gördük.
Sipariş sürecinde ise ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli olarak “sipariş sırasına göre kargoya veriyoruz” denmesine rağmen, benden sonra sipariş veren pek çok kişiye ürünleri ulaştı, hatta sosyal medya influencer’larına bile kargolar gitmiş durumda. Buna rağmen benim siparişim hâlâ gönderilmedi ve her seferinde mail yoluyla sadece tarih erteleniyor. Maillere dönüşler 3–4 günde bir, hep aynı tonda, kopyala-yapıştır özür mesajları şeklinde oluyor ve talep ettiğim halde siparişime dair herhangi bir ekran görüntüsü de paylaşılmıyor. Özellikle IBAN üzerinden bu kadar yanıltmanın konuşulduğu bir dönemde böyle bir sürecin yaşanması kabul edilemez ve güven sarsıcı bir durum.
Pr43105 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu sorun 13 gündür devam ediyor ve hâlâ net, şeffaf bir bilgi verilmiyor. Ya ürünümün derhal ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da süreçle ilgili açık, tutarlı ve kanıta dayalı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyu avukatıma ilettim, bundan sonraki aşamada süreci hukuki olarak takip edeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba İlayda Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Sistemsel aksaklıklar sonrasında siparişlerin bir kısmı manuel olarak oluşturulmuş ve sevkiyat planlamaları yeniden yapılmıştır. Bu süreçte, bazı siparişlerde yer alan ürünlerin bir sonraki sevkiyat partisini beklemesi gerekmesi, adres bilgilerinde eksiklik veya hata bulunması nedeniyle doğrulama sürecine alınması ya da çıkış gecesi yaşanan teknik sorunlar sebebiyle ödeme sırasının sistemde geçici olarak görünmemesi gibi durumlar yaşanabilmiştir. Bu nedenlerle, sınırlı sayıda siparişte geçici sıralama farklılıkları oluşmuş; ancak tüm siparişler tek tek kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede sevkiyata yönlendirilmiştir. Yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak sürece dair bilgilendirmeler bu doğrultuda sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Ayrıca, siparişiniz için iletmiş olduğunuz iptal talebi doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiş olup, ilgili iade dekontları e-posta üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
