to read complaints and reviews, or file yours.Çift Ödeme Alındı, İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor
30 Kasım tarihinde Prev Shop üzerinden ajanda siparişi vermek istedim ve ödemeyi iyzico güvencesiyle yaptım. İlk ödemeyi yaparken site hata verdi, ben de sorunun kartımdan kaynaklandığını düşünerek farklı bir kartla tekrar ödeme yaptım ve bu sefer siparişim oluştu. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hata verdiğini sandığım ilk denemede de kartımdan para çekildiğini gördüm.
Şu anda iyzico tarafında sadece tek bir ödeme görünüyor, ancak banka hesap geçmişimde iki ayrı çekim bulunuyor. Iyzico müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 3801630848 ve 3801633764 numaralı iki ayrı ödeme numarası verdiler. Buna rağmen sistemde sadece birini görüyorum, Prev Shop’a attığım maile ise herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu sorun, Prev Shop üzerinden yaptığım ilk alışverişte ortaya çıktı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Banka hareketlerimde görünen fazla çekim tutarı yaklaşık 940 TL’dir. Hata sonucu alınan fazla ödemenin tespit edilerek, ilgili 940 TL’lik ikinci ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bengisu Hanım, Yaşadığınız bu deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştı. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış ve teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri başlatılmıştır. Ödeme numaranız üzerinden yapılan kontrolde tarafınızdan tahsil edilen tutarın da 4 Aralık tarihinde sistemsel olarak iade edildiğini belirtmek isteriz. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, geri dönüş süremiz ne yazık ki uzamıştır. Ancak tüm başvuruların kayıt sırasına göre değerlendirilerek sonuçlandırıldığını belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme için üzgün olduğumuzu belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili tekrar destek ihtiyacınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sevgiler, Prev
