Prev Değişim Talebimde Haksız Yere Hasar İddiası Ve İade Reddi Yaşadım

Sevgi · 2025-05-02T16:37:44+03:00

6 Nisan'da sipariş verdim. Ürün 8 Nisan'da ulaştı, büyük geldiğini fark edip küçük numarası ile değiştirme talebinde bulundum. Teslim aldıktan 2 gün sonra, 10 Nisan'da ürünü firmanın belirttiği kargo şirketi ile geri gönderdim. Uzun süren incelemelerden sonra, ürünün hasarlı olduğunu ve iademin kabul edilip küçük numaranın gönderilemeyeceğini belirttiler ve bana aynı ayakkabının uzun süre giyilmiş ve aşınmış göründüğü fotoğraflar yolladılar. Böyle bir iddiada bulunmaları ve ayakkabıyı giydiğimi söylemeleri gerçekten inanılmaz. Bu durum ahlak kurallarına aykırı. Numarası uymadığı için giymedim, ayrıca hiçbir ayakkabı 2 gün içinde bu kadar eskiyemez. Buradan alışveriş yapmak gerçekten çok riskli.

Merhaba, İlgili siparişinizle ilgili olarak, 10 Nisan tarihinde tarafınızdan değişim talebinde bulunulmuş; firmamız tarafından aynı gün değişim/iade süreci başlatılarak gerekli bilgilendirmeler e-posta yoluyla tarafınıza iletilmiştir. Ürün, 11 Nisan’ da depomuza ulaşmış olup, yapılan incelemede fiziksel deformasyonlar tespit edilmiştir. Tarafınıza sağlam şekilde gönderilen ürünün, teslim sonrası kullanıma bağlı olarak hasar gördüğü değerlendirilmiş; iade/değişim politikamız gereği yalnızca kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünlerin kabul edilebildiği tarafınıza bildirilmiştir. Sizlere yardımcı olmak istesek de iletmiş olduğumuz bu nedenle tarafımıza ulaşan ürününüz için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememiştir. Üründe tespit edilen sürtünme izleri, topuk kısmındaki aşınma ve iç derinin adımlama bölgesinde oluşan kırışıklıklar, ürünün kullanıldığını göstermektedir. Ürün kullanımı sırasında darbe ya da sürtünmenin şiddetine bağlı olarak, her materyalde olduğu gibi hasar oluşabileceğini ve bu tür deformasyonların giyme süresinden bağımsız şekilde meydana gelebileceğini belirtmek isteriz. Tarafınıza iletilen görseller, siparişinize ait olarak firmamıza ulaşan iade ürünü baz alarak, lojistik ve kalite kontrol ekiplerimiz tarafından yapılan inceleme sonrasında hazırlanmıştır. İade işlemi, adınıza kayıtlı sipariş ve takip numarasıyla tarafımıza ulaştığından, farklı bir ürüne ait görsel paylaşımının yapılmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmakla birlikte, iade koşullarımız gereği yalnızca kullanılmamış ürünlerde işlem yapılabildiğini önemle hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme tarafınıza sağlanmış olup, görsellerle de desteklenmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev

Sevgi

Daha önce de yazdığım gibi ayakkabı büyük geldi, kesinlikle giymedim, zaten iade etmeyi değil küçük numarasını istemiştim. Ama ayakkabının hasarlı olduğu değişim yapılamayacağı söylendi. 8 Nisan öğleden sonra teslim edilip 10 Nisan'da iade için kargoya verilen bir ayakkabıda bu kadar hasar oluşma ihtimalini takdirinize bırakıyorum. Tüketici Hakları heyetine de başvurdum. Yasal yollarla hakkımı arayacağım.

Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti başvurunuz tarafımıza ulaşmıştır. Sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeler, kurulun belirlediği süre içerisinde resmi olarak iletilmiştir. Değerlendirme, heyet tarafından yapılacak olup yasal sürecin tamamlanmasını bekliyor olacağız. İyi günler dileriz. Sevgiler, Prev

Sevgi

Tüketici Hakem Heyeti şikayetimi haklı buldu ve param iade edildi.