Gouda Peyniri Kalite Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Getir Büyük üzerinden 6 Ekim 2026 tarihinde satın aldığım Président Gouda Peyniri 220 g ürününü açtığım anda, kıvamının ve lezzetinin daha önce tükettiğim hiçbir Gouda peyniriyle alakası olmadığını gördüm. Uzun süredir farklı markaların Gouda peynirlerini tüketen biri olarak bu peynirin nasıl bir aromaya, tada ve dokuya sahip olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Elime ulaşan ürün ise beklenen Gouda aromasından tamamen uzaktı; yapısı ise Gouda’dan çok, yumuşak ve kalitesiz bir kaşar peynirini andırıyordu.

Ürünün üzerinde üretim tarihi 01.06.2026, paketleme tarihi 05.08.2026, son tüketim tarihi 03.12.2026 ve p: 152.02.217 parti/üretim kodu yer alıyor, yani tarihsel olarak sorunlu bir ürün değil. Buna rağmen tadı ve kıvamı bu kadar sorunlu bir ürünün piyasaya sürülmüş olması, kalite kontrol süreçlerinizin ne kadar zayıf işlediğine dair ciddi bir şüphe uyandırıyor ve tüketici olarak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu konuyla ilgili özellikle Getir’le değil, doğrudan Président markasıyla iletişime geçmeyi tercih ettim; ancak “mail gelmedi” gibi gerekçeler öne sürülerek sürecin adeta sürüncemede bırakılması ve net bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Uluslararası bilinirliğe sahip bir markanın, bu kadar bariz bir ürün sorununda dahi sorumluluk almaktan kaçınan ve oyalayıcı bir tavır sergileyen bir yaklaşım göstermesini kesinlikle yakıştıramıyorum.

Président’ten bu partiyle ilgili acil ve ciddi bir inceleme yapılmasını, tarafıma gerçek Gouda özelliklerini taşıyan ürünle bire bir değişim sağlanmasını ve yaşattığınız memnuniyetsizlik için yalnızca bir özürle geçiştirilmeyecek, somut bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti hafife alan, muğlak veya otomatik yanıtlarla geçiştirmeye yönelik herhangi bir yaklaşımı da kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Ürüne ve markaya duyduğum güvenin yeniden tesis edilebilmesi için sürecin şeffaf, hızlı ve tatmin edici şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.