Garanti Altındaki Çay Makinesinde Patlama Benzeri Ses Ve Saygısız Servis Tutumu

02.11.2024 tarihinde Teknosa’dan Preo PTM08 1,8 litre 1800 W çelik demlik siyah çay makinesi satın aldım. Ürünü daha bir yılı dolmadan kullanmaya devam ederken çaycıdan garip, adeta çığlık ya da patlama benzeri sesler gelmeye başladı ve bu durum evimde yangın çıkarma riski olabileceği için beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Ürünü Edirne Erasta AVM Teknosa şubesi üzerinden, garanti kapsamında servise gönderdim. Teknik servisteki yetkili beni arayarak ürünün içinde kireç olduğunu, bu nedenle onarım yapamayacağını, ücreti ödersem yapabileceklerini söyledi. Ben de ürünün kullanım kılavuzuna göre temizliğini yaptığımı, yaşadığımız ilde suların kireçli olduğunu ve siyah renkli çelik bir üründe kireç lekesi olmasının normal olduğunu belirttim. Buna rağmen yetkili kişi, “Ben ürünümü temiz kullanırım, siz temiz kullanmıyorsunuz” gibi alaycı bir üslup kullanarak konuştu. Şikayetçi olacağımı söylememe rağmen, “İstediğiniz yere şikayette bulunun, ürün yapılmayacak, kullanıcı hatası” diyerek telefonu kapattı.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez garantiye gönderdim. Ancak bu sefer de garanti tarafındaki görevli tekrar arayıp ürünü yapmayacağını söyledi ve telefonu yine yüzüme kapattı. Fatura numaram D5D2024000001671’dir. Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler, sadece Erasta şubesinin numarasını verdiler; aramama rağmen şubeye de ulaşım sağlayamadım.

Garanti kapsamındaki bu üründe yaşadığım arıza nedeniyle hem güvenlik açısından endişe duyuyor hem de teknik servisin ve ilgili personelin alaycı, çözüm odaklı olmayan tavrından rahatsız oluyorum. Çay makinemden gelen bu anormal sesin neden olduğu sorunun tespit edilerek, garanti kapsamında güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte tarafıma gösterilen saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.