Rezervasyonda İki Bebek Koltuğu Ödenmesine Rağmen Tek Koltuk Verildi Ve İade Sözü Geri Çekildi

Bugün saat 18:30 civarında İzmir Havalimanı’nda Praticar üzerinden yaptığım araç kiralama işleminde iki bebek koltuğu ve sigorta ücreti de dahil olacak şekilde toplamda yaklaşık 30.000 TL (depozito hariç) ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyonda açıkça iki bebek koltuğu görünmesine rağmen teslimatta bize sadece bir bebek koltuğu verdiler, diğer bebek koltuğunun kırık olduğunu söyleyip vermediler.

Eksik bebek koltuğu nedeniyle, çocuklarımızın can güvenliği açısından mağdur olmamak için eksik kalan bebek koltuğunu kendimiz almak zorunda kaldık. Bu kapsamda 10.999,20 TL tutarında bebek koltuğu alışverişi yaptık ve faturamız da mevcut. Aracı teslim alırken, eksik bebek koltuğunu kendimizin temin edip faturayı iletmemiz halinde bedelinin karşılanıp karşılanamayacağını sorduğumuzda, ilk etapta “tamam” denilerek onay verildi. Ancak aracı alıp çıktıktan sonra tekrar aranarak bu kez farklı bir tutum sergilendi ve başlangıçta verilen sözden geri dönüldü.

Hem rezervasyonda iki bebek koltuğu ücreti alınmış olması, hem de önce söz verilip sonra bundan vazgeçilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Eksik verilen bebek koltuğu için ödediğim ücretin, ayrıca kendi almak zorunda kaldığımız bebek koltuğunun 10.999,20 TL’lik fatura tutarının tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığımız bu mağduriyet, plansızlık ve iletişim bozukluğu nedeniyle de müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ek bir jest yapılmasını, örneğin anlamlı bir indirim veya benzeri bir iyileştirme sunulmasını istiyorum.