Praticar Araç Kiralamada Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Kötü İletişim

29 Mayıs Cuma ile 31 Mayıs Pazar tarihleri arasında Praticar üzerinden araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde aslında çok doğru bir tercih yapmadığımı fark ettim ama ailemle planları yaptığım için mecburen devam ettim. Aracı teslim almadan önce görevliye, yolculuk sırasında 100 km ek paket almak istesem bunu uzaktan yapıp yapamayacaklarını sordum. Böyle bir sistemlerinin olmadığını, kilometre başına ücret alınacağını söyledi. Arada 30–40 TL gibi bir fark vardı, tutar çok önemli değildi ama neden böyle bir esneklik olmadığını sorduğumda şirketin karlılığı için böyle yapıldığını söyledi. Bu cevap bana oldukça ilginç ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Cuma gecesi yola çıktım ve bu arada aracın camlarının da temiz olmadığını gördüm. Cumartesi akşam 18.30 civarında Ayvalık’ta ufak bir kaldırıma teker sürtmesi sonucu lastik yarıldı. Ayvalık ana caddede aracı kenara çektim. Çevredeki insanların yönlendirmesiyle bir lastikçi numarası aldım ve aradım, yaklaşık 30 dakika içinde geldi. Bu sırada firmayı da telefonla arayarak durumu bildirdim. Lastikçi lastiğin komple değişmesi gerektiğini ve ücretini söyledi. Telefon hoparlördeyken lastikçi ile firma görevlisinin konuşmalarına birebir şahit oldum. Firma görevlisi, lastikçinin ücreti üzerinden pazarlık yapmaya başladı, bu tutum bana hiç doğru gelmedi.

Ödeme aşamasına gelindiğinde, firmanın merkezinin kapalı olduğu ve ödemenin benim tarafımdan yapılıp yapılamayacağı soruldu. Günlük sigortasını yaptırdığım bir araç için cebimden ayrıca tamir masrafı ödemek zorunda kaldım. Pazartesi günü fatura kesilince şirketin bana bu ödemeyi geri yapacağı söylendi, ben de bu şekilde kabul ettim.

Pazar akşamı aracı teslim etmeye gittiğimde kontroller yapıldı. Görevli arkadaşlar ücretli otoyol kesintilerini bana haber dahi vermeden tahsil etmişler. Neden depozitodan kesmediklerini sorduğumda, depozitoyu tam olarak iade edeceklerini söylediler. Pazartesi günü fatura kesildikten sonra faturayı şirkete ilettim ve öğlen 12’ye kadar lastik ücretini hesabıma yatırmalarını istedim. Saat 16.00’ya kadar bekledim, herhangi bir ödeme yapılmadı. Görevli ile tekrar iletişime geçtiğimde paranın Cuma gününe kadar yatırılacağını söyledi. Ses tonumu biraz yükseltince 20 dakika sonra para hesabıma yatırıldı. En son, “tamamı iade edilecek” denilen depozitomdan da yeni çıkan yol ücretini kestiler.

Rezervasyon numaram 3R8S3U. Yaşadığım bu süreçte hem iletişim tarzı hem şeffaflık hem de verilen sözlere uyulmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bir daha bu firmadan araç kiralamayı kesinlikle düşünmüyorum.