Poyraz Otomotiv Basit Hasara Rağmen Uzun Süren Onarım Ve İkame Araç Mağduriyeti

28 Ekim 2025 tarihinde Fiat 500l aracımla kaza yaptım. Aracım 2013 model ve 200.000 km’dedir. Kaza sonrası aracımı çekici ile Aydın Poyraz Otomotiv’e teslim ettim. Aracım kaskolu olduğu için 15 gün boyunca kaskom üzerinden ikame araç kullandım. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen aracımda yalnızca tampon hasarı olmasına karşın onarım hâlâ tamamlanmadı.

Servisle yaptığım görüşmelerde, tamponun tedarikçiden yanlış gönderildiği ve yeniden talepte bulunulduğu bilgisi verildi. Bu süreçte mağduriyetimin devam etmesi sebebiyle ikame araç talep ettim. 05.12.2025 tarihinde Fiat çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise, aracımın yaşı gerekçe gösterilerek bana ikame araç tahsis edilemeyeceği söylendi.

Daha önce 2006 model Ford Fiesta aracımla benzer bir süreç yaşamama rağmen Ford bana ikame araç vermişti. Her iki markanın da Koç Grubu çatısı altında olduğunu düşününce, Fiat tarafında müşteriye yaklaşım ve mağduriyet yönetimi açısından ciddi bir eşitsizlik olduğunu hissediyorum. İnsanların bindiği aracın modeline veya sosyoekonomik durumuna göre mi ikame araç tahsisine karar verildiğini sorguluyorum.

Uzun süredir aracım serviste olmasına, hasarın nispeten basit olmasına ve tamamen prosedür kaynaklı gecikmeler yaşanmasına rağmen ikame araç talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bu süre zarfında mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyorum.