Garanti Tamirinde İki Defa Ödenen Kargo Ücreti İade Edilmeli

09.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Powertech Online Teknoloji E-Ticaret İthalat ve İhracat Ltd. Şti. satıcısından Powertech TR901 profesyonel saç kurutma fön makinesi satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık bir ay kullandıktan sonra arıza yaptı ve 08.05.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için firmaya kargo ile gönderdim.

Firmayı telefonla aradığımda hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım; sadece telesekreter üzerinden nasıl kargo yapacağım konusunda yönlendirme alabildim. Ürünü gönderirken kargo ücretini ben ödedim. Yaklaşık bir hafta sonra ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve ürünü teslim alırken de kargo ücretini yine ben ödemek zorunda kaldım. Yani hem gönderirken hem alırken toplam 265 TL kargo ücreti tüketici olarak benim tarafımdan karşılandı.

Garanti kapsamında tamir için gönderilen, üretimden veya üründen kaynaklanan bir arızada kargo ücretlerinin tüketiciye yüklenmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Aynı ürünü fiziki bir mağazadan alsam, garanti kapsamında tamir için gönderirken böyle bir kargo ücreti ödemek zorunda kalmazdım. Powertech markasına güvenerek alışveriş yaptım; ancak bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Powertech Online Teknoloji ve ilgili satıcı firmadan, garanti kapsamında tamir için gönderdiğim ürün nedeniyle ödediğim toplam 265 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve garanti süresince benzer durumlarda tüketiciden kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.