to read complaints and reviews, or file yours.Porsse Home Yanlış Teslimat Ve İlgisizlikle Gelen Mobilya Kabusu
Porsse Home Esentepe mh. Cevizli d-100 e-5 yan yol satış mağazası’ndan Versace model koltuk takımı satın aldık. 30.12.2023'te satın aldık. Ödemeyi IBAN yöntemiyle yaptık. 30.06.2024 teslim tarihi olacak şekilde planladık. Sipariş sözleşmesinin bir nüshasını alarak gayet mutlu bir şekilde porsse Home Kartal mağazasından ayrıldık.
Buraya kadar bütün süreç gayet normal seyrinde ilerledi. Koltuk takımlarımız istediğimiz tarihte teslim edildi ancak ayakların gümüş olmasını talep etmiştik. Ayak modeller hakkında bize hiçbir şekilde seçenek ve alternatif sunulmadı. Kendi kafalarına göre demode olmuş sandalye ayağı gibi koltukların altında eğreti bir şekilde duran bir şeyler takmış getirmişler. İzin sezonu olduğu için çok uğraşamadık.
40-45 günlük bir izin sezonu dönüşü sonrası koltuklar ve berjerlerde sadece ayaklarda değil mobilyaların her tarafında sorun olduğunu fark ettik. T*** beye görselleri ile beraber 10 Eylül 2024'te paylaştık. Kendisinin müsait olmadığını söyleyerek bizi yardımcısı hanımefendiye yönlendirdi ve bize kasaların değişeceğini taahhüt ettiler. Diğer problemler hiç yokmuş gibi davranmaya başladılar.
Bu süre zarfında aralıklarla 1-2 kez arayarak hatırlatma yaptım. 2 Ekim 2024'te t*** bey 'ben kendim geliyorum, konum atar mısınız? ' dedi ve elinde 4 ahşap çerçeve ile eve geldi. Ölçüler yanlış olmuş, büyük kesilmiş, uyarmamıza rağmen onu zorla takmaya çalıştı ve ürünlerindeki kabahatleri yokmuş gibi 'bunda ne var, bunun neresinden ses geliyor? ' vb. Mobbing vari konuşmalar yaparak bayağı bir uğraştıktan sonra kendisi de ölçülerin hatalı olduğu kanısına vardı. Yeni getirdiği çerçeveleri söküp ağzının içinde homurdanarak eski parçaları eğreti şekilde takıp 'bu koltuğa oturmayın' deyip çıktı.
Yeni parçaları bizim camın önünde komşunun bahçe duvarına atıp gitti. 1 hafta bekledim, ne arayan ne soran. 7 Ekim 2024'te yardımcı hanımefendiyi aradık, durumu hiç bilmiyormuş gibi en baştan tekrardan anlattım ve bizden ayakların değişiminden maliyet ücreti diyerek ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyeceğimizi ve bu vurdumduymazlık devam etmesi halinde mağduriyetimizin çözüleceği inancımızı kaybetmiş olacağımızı beyan ederek iletişim kopukluğu ve bilgilendirilme konusunda ricacı olduk.
Bugün 14 Ekim 2024, aradan geçen süre zarfında herhangi bir dönüş ve bilgilendirme alamadık. Bütün bu süreçler doğrultusunda eksik, kusurlu ve ayıplı olan ürünlerin iade edilmesini talep etmekteyiz.
Beyefendi bizden almış olduğunuz üründe çıkan arızadan kaynaklı telafi yoluna gidilmiş. Personelim koltukta ki ahşap kısımda olan deformeyi yenisi ile değiştirmişlerdir. Sizin talebiniz ile koltuk takımının tamamının arızası kusuru olmamasına karşı var olan ayakları sıfırdan farklı bir malzeme ile değiştirilmiştir. Bu değişim tamamen bir özür mahiyetli olarak yapılmıştır. Şimdi ise bizden almış olduğunuz ürünün hiçbir yerinde bir kusur yok iken bizden ne istiyorsunuz. Her yıl yeni bir şey çıkarıp bedelsiz koltuk takımı mı temin edelim size anlamış değilim. Ne şahsım ne de personellerim size üslup dışı bir konuşma sergilememiş iken neden iftira da bulunuyorsunuz. Hukuki olarak her türlü iddia ve yollara başvurabilirsiniz. Bu sizin en doğal hakkınız. Siz değerli müşterimizi tekrardan iş yerimize yeni ürünlere bakmak için bekleriz. Bizim için müşteri velinimettir. Hayırlı günler dileriz Porsse mobilya adına.
Bugün saat 15. Civarlarında firmayı gayet halis hane niyetlerle arayarak neden bu kadar alakasız kaldığını ve kurumsallık adına bu alakasızlığın kendilerine yakışmadığını sözlü bir şekilde beyan etmeye çalışıyordum ancak firma yetkilisi beyefendi T*** ö*** birden ses tonunu yükselterek gel Mağazaya gel Üç kuruş verdin diye ne istiyorsun bir sürü hakaret ettikten sonra şikayet var a cevap yazmış kendisine kanunsuz hiçbir işle işim olmayacağını sözlü ve WhatsApp üzerinden yazılı beyan etmeme rağmen sonuç bu şikayet varı ve takipçilerini yanıltıcı beyanda bulunmuş olup paramın iadesini talep ediyorum
Merhabalar şikayetiniz dikkate alınmış ve gerekli işlemler tarafımızca yapılmıştır