Porsche Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

Sayın Doğuş Grubu Yetkilileri,
Porsche Taycan 4S marka aracımla ilgili olarak yaşadığım ciddi memnuniyetsizliği size iletmek zorundayım. Servisiniz tarafından yapılan geri çağırma işlemi kapsamında (Fren hortumu değişimi ve güncelleme) aracımı servise bırakmam istendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde yedek araç tahsis edilmiyor. Bu durum, Porsche gibi lüks bir markanın müşterilerine sunduğu hizmetlerin kabul edilemez derecede yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Esenyurt ve Maslak şubelerinizin hizmet kalitesi ise tam anlamıyla vasat. Böylesine lüks bir markaya, bu kadar düşük hizmet standartları kesinlikle yakışmıyor. Porsche müşterisi olarak beklentilerimin bu kadar altında kalınması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte 3 gün boyunca arabasız kalacağım ve bu benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Diğer markalar bu tip durumlarda müşterilerine "ikame araç" hizmeti sunarken, Porsche gibi bir markanın bunu yapmaması kabul edilemez. Ek olarak yaklaşık 1 ay önce Maslak şubenizle görüşmeye istinaden ikame araç için sıraya girmek istediğimi onlar da sıraya aldığını söylediler. Fakat 1 ay sonra son durumu sormak için aradığımda aracımı ikame sırasına almadıklarını söylediler. Küfür etseler daha iyiydi. 1 ay boyunca boşuna beklemişim. Kısaca Porsche Almanya’ya kadar gitmeyi düşündüğüm bu şikayetimi size en açık haliyle belirtmek istiyorum: Bu durum, Porsche markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Ve bu olumsuz durumu çevreme arkadaşlarıma da paylaştığımı bilmenizi istiyorum. Servisinizin sunduğu hizmetler, bu segmentteki araç kullanıcıları için kesinlikle kabul edilemez seviyededir ve bu hizmet kalitesizliği karşısında çok öfkeliyim 6-7 Milyon tl lik araç satın alan müşterilere bu şekilde bir hizmet tam anlamıyla müşteriye saygısızlık diyebiliriz.
Eğer sorunun çözümü konusunda tarafıma hızlı ve tatmin edici bir yanıt verilmezse, bu durumu Porsche Almanya başta olmak üzere, ilgili tüm platformlarda dile getireceğim. Porsche müşterisi olarak, lüks bir araç kullanmanın karşılığında hak ettiğim hizmeti almak istiyorum.
Bu sorunun bir an önce çözülmesi ve yedek araç tahsis edilmesi konusunda acilen geri dönüş bekliyorum. Aksi halde konuyu uluslararası seviyede şikayet etmeye kararlıyım.