Eksik Çay Tabağı Teslimatı Ve Sert Müşteri Hizmetleri Tutumu

5 Mart 2026 tarihinde Porland’ın kendi internet sitesi üzerinden toplam 1.341,90 TL tutarında, 3 kutu 6’lı olmak üzere 18 adet çay tabağı siparişi verdim. 14 Mart’ta siparişimin PTT Kargo’ya teslim edildiğine dair mesaj aldım ve 18.03.2026 tarihinde kargoyu teslim aldım. Ancak kargo paketini açtığımda, içinden yalnızca 2 kutu, yani toplam 12 adet çay tabağı çıktı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri 3 kutu olarak paketleyip gönderdiklerini, oldukça sert bir tavırla ifade ettiler. Sanki ben gelen ürünü gelmemiş gibi gösteriyormuşum izlenimi oluşturan bir yaklaşım sergilendi. Uzun yıllardır internetten alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Eksik gönderim varsa ya da kargo sürecinde bir sorun yaşandıysa bunun sorumluluğunun gönderici firmada olması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 3175010458711999’dur. Eksik olan 1 kutu çay tabağımın tarafıma yeniden, eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin beni zan altında bırakan ve sert üslubundan da ayrıca rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.