Yanlış Sipariş Ve Fotoğraf Yükleme Sorunu İade Talebi

13.01.2025 tarihinde saat 17.58 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes firmasından 305 TL tutarında Maxi Ekonomix Menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık yarım saat sonra teslim edildi; ancak gelen paket benim verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmadığı gibi, fişin üzerinde de bambaşka bir kişinin adı yazıyordu ve ücreti benim ödediğim ücretten farklıydı. Fiş üzerindeki sipariş numarası 10881440738, bana siparişimle ilgili gelen bir mesaj vb. yok, uygulama üzerinden ise sipariş numaram gözükmüyor.

Yanlış sipariş gelmesi üzerine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, sorunun çözümü için fotoğraf yüklememi istedi; ancak tamamen uygulama kaynaklı bir sorun yüzünden fotoğraf yüklemesi yapamadım. Uygulama fotoğraf yüklememe izin vermediği için durumu defalarca anlatmama rağmen canlı destek hiçbir çözüm sunmadı, sadece fotoğraf olmadan yardımcı olamayacaklarını söyleyip süreci kapattılar.

Bu süreçte ne arayabileceğim bir müşteri temsilcisi ne de ulaşabileceğim bir iletişim numarası bulabildim. Canlı destek üzerinden fotoğraf yükleyemediğimi açıkça belirtmeme rağmen aynı tutumu sürdürüp yardımcı olamayacaklarını ifade etmeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yanlış gelen siparişle mağdur edildiğim bu durumda, ödediğim 305 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sürecin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.