Tıkla Gelsin Uygulamasında Teslim Alınmayan Siparişin İptal İsteği Reddedildi

16:57’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Bereketler Denizli şubesinden yemek siparişi verdim. Kısa bir süre sonra, 17:07’de siparişi iptal etmek için canlı desteğe yazdım. Canlı destekteki kişi, durumu restorana bildireceğini belirttiğinde sipariş henüz hazırlanma aşamasına bile geçmemişti.

Canlı destek yazışmasında özellikle siparişi almadığımı belirttim. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra sipariş hazırlanma aşamasına geçti ve benim siparişi almam gereken süreden yaklaşık 10 dakika sonra, siparişi teslim almışım gibi SMS geldi. Ardından da “siparişiniz restoranımız tarafından tarafınıza teslim edildiği için iptal edilememiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa ben siparişi hiç teslim almadım. Bu süreçte ne Tıkla Gelsin tarafında ne de Popeyes tarafında doğrudan muhatap bulamadım.

Durumu netleştirmek için arkadaşımdan rica edip restorana gönderdim. Arkadaşım restorana gittiğinde, sistemde bana teslim edildi gözüken siparişin aslında restoranda durduğu kendisine gösterildi. Eğer arkadaşım gidip bunu kontrol etmeseydi, siparişi fiilen almamış olmama rağmen teslim almışım gibi görünecek ve iptal/iade talebim muhtemelen reddedilecekti.

Siparişimi iptal etmek için zamanında başvurmuş olmama, canlı destekte özellikle “siparişi almadım” dememe ve siparişi hiç teslim almamama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bu siparişe ilişkin olarak, ürünün teslim alınmadığının dikkate alınmasını, siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.