Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıtsız Destek Ve İade Sorunu

23 Eylül tarihinde saat 17.50’de Sinop Merkez Popeyes şubesinden vermiş olduğum sipariş, saat 20.00’ye kadar uygulamada sürekli “hazırlanıyor” aşamasında görünmüş, bu süre içinde ne herhangi bir teslimat yapılmış ne de tarafıma bilgilendirme sağlanmıştır. Bu nedenle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal talebinde bulunduğumda sürekli canlı desteğe yönlendirildim ve sadece “işleminiz talep olarak alındı, onaylandığında bildirilecek” şeklinde otomatik mesajlar aldım. Buna rağmen herhangi bir onay ya da bilgilendirme yapılmadığı gibi, gece saat 00.00 sularında sistemde “siparişiniz teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bildirim gönderildi. Bahsi geçen ürünler tarafıma kesinlikle teslim edilmemiş olmasına rağmen, ücret kartımdan çekilmiş durumda ve hala iade edilmemiştir.

Yaşadığım bu süreçte ne çağrı merkezine ne de herhangi bir yetkiliye ulaşabildim, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Teslim edilmeyen bu siparişe ait tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek süreç hakkında net bilgi vermesini talep ediyorum.