Siparişler Sürekli Gecikiyor Ve Müşteri Hizmeti Erişilemiyor

Tıkla Gelsin üzerinden Ankara Mamak Nata Vega Popeyes şubesinden verdiğim restoran siparişlerimde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Bugün verdiğim yaklaşık 405 TL tutarındaki siparişimde de yine aynı durum tekrarlandı, siparişim 2 saattir “hazırlanıyor” ve hâlâ yola çıkmadı. Uygulamada önce 1 saate yola çıkıyor görünüyor, süre doldukça yeniden uzatılıyor, teslimat süresi sürekli öteleniyor.

Bu sorun sadece bugüne özel değil, neredeyse her yemek söylediğimde aynı gecikmeler yaşanıyor. Uygulama üzerinden restoran ya da müşteri hizmetleri numarasına ulaşamıyorum, doğrudan arayabilmem için herhangi bir telefon bilgisi verilmiyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için uğraştığımda da uzun süre hatta bekletiliyorum ve sonunda karşıma gerçek bir yetkili yerine sadece yapay zeka çıkıyor, dolayısıyla hiçbir şekilde derdimi iletip çözüm alamıyorum.

Sürekli yaşanan bu aşırı gecikmeler, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması ve sorunun ciddiye alınmaması sebebiyle hem Tıkla Gelsin uygulamasından hem de Popeyes’tan tamamen soğudum. Siparişlerin zamanında ve taahhüt edilen sürede teslim edilmesini, bu sipariş için yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmeti hattı sağlanmasını talep ediyorum.