Popeyes Yanlış Sipariş, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve İade Talebi

1 saat kadar önce Tıkla Gelsin üzerinden Kocaeli İzmit’teki Popeyes şubesinden verdiğim siparişim, sitedeki görsel ve açıklamada belirtilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan bir şekilde tarafıma gönderildi. Ürünün içeriği sipariş ettiğim gibi değildi; içindeki pastırmalar büzüşmüş, bozulmuş izlenimi veren son derece kötü bir haldeydi. Ayrıca ürünün içeriğinde bulunması gereken çedar peyniri ve diğer malzemeler de konulmamıştı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak sorunu çözmek istedim; ancak hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bunun sonucunda iade işlemini yapabilmek için kendi imkanlarımla işletmeye gitmek, benzin masrafı yapmak ve iade için beklemek zorunda kaldım.

İşletmeye gittiğimde çalışanlar, yaşanan durum için defalarca özür dilediler, “çok haklısınız” diyerek hatalı olduklarını kabul ettiler ve ücret iademin yapılacağını, ertesi gün konuyla ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen hem sipariş ettiğim ürünü alamadım, hem zamanımdan oldum hem de 450 TL’lik ödeme yapıp üzerine yol masrafı çekmek zorunda kaldım.

Bir müşteriye, sipariş ettiği ürün yerine tamamen farklı ve gıda kalitesi açısından şüphe uyandıran bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve sorunu çözmek için şubeye gitmek zorunda kalmam da mağduriyetimi daha da artırdı.

450 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.