Hijyen Ve Kalite Sorunu, Müşteri Hizmetlerinde Görmezden Gelinme

Popeyes Tıkla Gelsin üzerinden bugün yaklaşık 17:05 civarında teslim aldığım siparişimde hem hijyen hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Dürümün içinden kıl çıktı, dürüm genel olarak çok özensiz hazırlanmıştı, patateslerin ise hem yarısı yoktu hem de çiğ ve yumuşak geldi. Bu şekilde hem sağlıksız hem de parasının kesinlikle karşılığını vermeyen bir ürün teslim edildi.

Sorunu yaşar yaşamaz, yaklaşık 17:08–17:18 saatlerinde uygulamadaki müşteri hizmetleri kısmından destek almaya çalıştım. B**** k isimli çalışanınız, benimle ilgilenmek yerine neredeyse bot gibi sürekli aynı kalıpları yazarak geçiştirdi. Talebime belirli konuları eklemesini istedim, konuşmam bitmeden sohbetten ayrıldı. “Görebildiniz mi? ” diye yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, cevap verilmedi. Bu tutumu hem saygısızlık hem de müşteriyi ciddiye almamak olarak görüyorum.

Yaşadığım hijyen sorunu ve kötü hizmete rağmen ne ücret iadesi ne de yeni ürün gönderimi gibi hiçbir çözüm sunulmadı, toplamda yaklaşık 430 TL ödediğim sipariş için mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Hem ürünlerin hijyen ve kalite sorunu hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.