Popeyes Şubesinden Gelen Siparişte Eksik Burger Ve Yetersiz Telafi

30.03.2026 Pazartesi akşamı Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece Atakent bölgesine, Popeyes Tema şubesinden 18:30–19:00 saatleri arasında 2 adet Popeyes burger menü siparişi verdim. Her bir menüde 2’şer burger olması gerekirken, toplamda 4 burger yerine sadece 2 adet burger teslim edildi ve siparişim eksik gönderildi. Bu sipariş için toplam 540 TL ödeme yaptım.

Eksik ürün fark edilir fark edilmez Migros Yemek uygulaması üzerinden canlı destek ekibi ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda, Popeyes’ın eksik ürün teslimatına dair bir uygulaması olmadığı, bu nedenle çözüm merkezinin tarafıma kupon tanımlayacağı bilgisi verildi. Ben eksik gelen ürünlerimin telafi edilmesini veya ödediğim tutarın eksik ürüne karşılık gelen kısmının iadesini beklerken, yalnızca kupon teklif edilmesi ve restoranın bu konuda herhangi bir sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Çözüm merkezinin bulduğu bu çözüm çözüm değildir. Bu açıkça "Parasını peşin ödediniz, hatayı biz yaptık ancak siz bu akşam aç kalın, başka bir gün kupon kodu ile karnınızı doyurabilirsiniz" demektir ve bu da kabul edilebilir bir durum değildir.

Eksik gönderilen 2 burger için ya ürün gönderimiyle ya da ilgili tutarın iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin açık şekilde bilgilendirileceği ve mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.