Popeyes Eksik Gelen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonrası Mağduriyet

10 Aralık 2025 saat 16:21’de Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 1.209 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde ürünlerin yarısından fazlasının eksik olduğunu fark ettim. İki adet tavuk burger, bu burgerlerin içine eklettiğim ekstra peynirler, bir adet golden but, bir büyük boy patates tamamen yoktu. Ayrıca bir patatesi büyük boy farkı ödeyerek söylememe rağmen orta boy gönderilmişti.

Hemen Yemeksepeti müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. İlk görüştüğüm temsilci bana 444 76 77 numaralı telefonu aramamı söyledi ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu numarayı aradığımda ise sadece sipariş hakkında bilgi alabileceğim söyleniyor, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyordu.

Daha sonra tekrar başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, eksik ürünleri tek tek anlattım. Bana bir şikayet kaydı oluşturduğunu, firmaya ulaşamadıkları için beklemem gerektiğini söyledi. Bugün kontrol ettiğimde ise şikayet kaydımın “çözümlenmiş” olarak kapatıldığını ve açıklama kısmında firmanın eksik ürünleri kabul etmediğini gördüm. Yani yemediğim, bana hiç teslim edilmeyen ürünlerin parasını ödemiş oldum ve üstüne kayıt da bu şekilde kapatılmış.

Bu süreçte kendimi gerçekten saf yerine konmuş gibi hissediyorum. Kapıda kartla ödediğim bu sipariş için eksik gelen ürünlerin ücretlerinin iadesini ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden, firma ne derse onu doğru kabul eden yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.