Popeyes Bandırma Liman AVM’de Kasa Kapalı Ve Bilgilendirme Yok

Dün akşam saat 19:00 civarında Bandırma Liman AVM’deki Popeyes şubesinde yaşadığım hizmet sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Restoran yoğun olabilir, bunu anlayabilirim ancak müşteriyi tamamen görmezden alan bir çalışma şekliyle karşılaştım.

Ben siparişimi yandaki ekrandan Maxi Pop Chicken menü olarak verdim ve 335 TL ödeme yaptım. Arkadaşım ise kasadan sipariş vermek istedi ancak kasadan sipariş bile veremedi. Kasada beklediğimizi net bir şekilde görmelerine rağmen, ne kasanın kullanılmadığı söylendi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uzun süre sessizce bekledik, en az 40 dakika ile 1 saat arasında kasanın açılmasını bekledik, önümüzde de sadece iki kişi vardı.

Bu süre boyunca kimse “Kasa şu an kapalı” ya da “Sadece ekrandan sipariş alıyoruz” gibi en basit açıklamayı bile yapma zahmetinde bulunmadı. Ben çalışanlara kasaya bakıp bakmayacaklarını sorduğumda arkadan “kasa” diye seslendiler ama yine hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra bir kadın çalışana tekrar, kasada yaklaşık 40 dakikadır beklediğimizi ve ne zaman ilgileneceklerini sorduğumda “Kasayı şu an alamıyorum” cevabını verdi. Bizi baştan beri görüyor olmalarına rağmen bunu en başta söylememeleri hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oldu.

Ayrıca verdiğim sipariş de geç geldi, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da arttırdı. Büyük cirolar yapan bir markanın, en temel müşteri bilgilendirmesini bile yapmaması, kasayı kapatıp müşteriyi bekletmesi ve bu kadar ilgisiz davranması kabul edilemez.

Yaşadığım bu kötü deneyimin kayıt altına alınmasını, ilgili şubenin personel davranışları ve kasa düzeni konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret ve harcadığım zaman karşısında, müşteriye saygı gösteren ve bilgilendiren bir hizmet anlayışı bekliyorum.