Popeyes 212 AVM Şubesinde Müşteriye Fiziksel Şiddet Ve Saygısızlık

17.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.20 civarında İstanbul 212 AVM’de, Popeyes şubesinin hemen önündeki ortak alanda arkadaşımla yemek yerken son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Daha önce de benzer bir olayı aynı şubede yaşamış biri olarak bu durumun artık tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Biz otururken genç yaşlarda bir müşteri kasadan sipariş verdi ve kasada duran, tavrından müdür olduğunu düşündüğümüz personele bazı sorular sordu. Müşteri gayet normal şekilde konuşmasına rağmen kasadaki personel hiçbir şekilde cevap vermiyor, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiliyordu. Müşterinin “Bana bu şekilde davranamazsınız, ben müşteriyim, düzgün konuşun” dediğini net bir şekilde duyduk ve bu andan sonra yaşananlar hem bizi hem de yemek katındaki pek çok kişiyi şoke etti.

Bu cümlenin hemen ardından kasadaki personel, müşterinin yüzüne elindeki paketi fırlattı. Müşteri neye uğradığını şaşırmış halde kaldı, sadece kendisine düzgün konuşulmasını istemişti. Ardından içeriden diğer personellerin “Ertuğrul” diye seslendiği bir çalışan ön tarafa çıktı ve müşterinin üzerine doğru yürüyerek iki eliyle müşteriyi itti. Daha sonra diğer çalışanlar araya girip bu personeli geriye çektiler ama yaşanan saygısızlık ve şiddet dolu tavır herkesin gözünün önünde gerçekleşti.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu davranışların ne kadar yanlış ve kabul edilemez olduğunu çok iyi biliyorum. Orada çalışan personeller Popeyes’in sahibi değil ve müşterilere karşı bu şekilde davranma hakkına asla sahip değiller. Bu tavırlar sadece markanın ismini lekeliyor ve firmayı küçük düşürüyor. Üstelik bu şubede yaşanan ilk olayın bu olmadığını, daha önce de benzer saygısızlıklara maruz kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca personellerin genel tavırları da son derece rahatsız edici. Müşterilere sanki “zorla bedavaya alıyorlarmış” gibi bakmaları, alaycı konuşmaları ve donuk, itici bakışları ortamı gerginleştiriyor. Olaydan sonra yaklaşık 2 saate yakın aynı alanda oturmaya devam ettik ve bu süre içinde şubeye neredeyse hiç müşteri gelmedi. Açıkçası bu tavırlarla bunu hak ettiklerini düşünüyorum.

Bu yaşananlar hem müşteri güvenliği hem de marka itibarı açısından çok ciddi bir problemdir. 212 AVM Popeyes şubesindeki bu personeller ve özellikle olayda adı geçen kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara acilen davranış ve iletişim eğitimi verilmesini ve müşterilere karşı bu tarz saygısız, agresif tutumların bir daha kesinlikle yaşanmaması için somut önlemler alınmasını rica ediyorum.