Ankara Gölbaşı Vista AVM İncek Popeyes Şubesinde Çalışanlara Yönelik Tehdit Ve Müşteri Kaba Tutumu

29 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 17.15’te Ankara Gölbaşı İncek semtinde bulunan Vista AVM Popeyes şubenize müşteri olarak giriş yaptım. Mağazaya girdiğimiz sırada kasada bulunan, gri kıyafetli ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kadın personel, içeride yemek hazırlayan çalışanlara mağazada öten alarm nedeniyle yüksek sesle “Şunu artık kapatacak mısınız, yoksa kafanızı mı keseyim? ” şeklinde bağırdı. Bu ifade bütün mağazada duyulacak kadar yüksek bir sesle söylendi.

Bu sözlerin hem çalışanlara karşı son derece aşağılayıcı ve tehditkar olması hem de mağazada bulunan müşteriler açısından ciddi bir saygısızlık oluşturması beni derinden rahatsız etti. Bir yöneticinin veya yetkili bir personelin çalışanlara bu şekilde hitap etmesi kesinlikle normalleştirilemeyecek, kabul edilemez bir tutumdur. Olayın mağaza kamera ve varsa ses kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili kadın personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve gerekiyorsa görevinden alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca sipariş sürecinde de olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Hamburgerimin içine domates ve turşu ekletmeyi sipariş sırasında söylemeyi unuttum. Ödemeyi yaptığım esnada bunu belirttiğimde, aynı kadın personel bana “Başta söylemen lazımdı, şu an ekleyemem, kağıtta yazmıyor.” şeklinde sert bir tepki verdi. Oysa sipariş henüz hazırlanma aşamasındayken mutfağa bilgi verilmesi bu talebin karşılanması için yeterli olabilirdi. Bu kadar basit bir müşteri talebine yardımcı olunmaması ve bunu yaparken de kaba bir üslup kullanılmasının, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olay hem çalışan hakları hem de müşteri deneyimi açısından Popeyes markasına yakışmayan bir durumdur. Vista AVM İncek şubenizde yaşanan bu davranışların titizlikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.