Personelin Saygısız Davranışı Ve Soğuk Servis Şikayetimiz

23.08.2026 Pazar günü saat 17.00 civarında İzmir Hilltown AVM’deki Popeyes şubesinden iki adet menü aldık. Sipariş sırasında yaşadığımız hem hizmet kalitesi hem de personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Arkadaşımın dürümü henüz hazırlanmamış olmasına rağmen yan ürünler yaklaşık yedi dakika tepside açıkta bekledi ve bu süreçte soğudu. Yoğunluk olabileceğini düşünerek bu duruma bir tepki göstermedik ve anlayışla karşıladık. Ancak dürüm konulup arkadaşımın patatesi yerleştirildikten sonra, arkadaşım baharat döküp dökemeyeceğini sorduğunda tepsiyi hazırlayan B***** Hanım açıkça oflayarak, saygısızca bir tepki verdi.

Ardından baharatı alıp patateslere dökerken sinirli olduğu çok belliydi ve sadece patateslere değil, fotoğrafta da görüleceği üzere tepsinin her tarafına baharat savurdu. Bu hareket yanlışlıkla yapılmış gibi değildi; özellikle ofladıktan sonra bilerek yapılan bir davranıştı. Kamera kayıtları izlenirse, baharatın arkadaşımın yüzüne doğru geldiği ve arkadaşımın buna rağmen orada hiçbir tepki vermediği de görülebilir.

Biz de bir AVM çalışanı olarak yoğunluk ve stresin olabileceğini gayet iyi anlıyoruz, fakat müşterinin nezaketle istediği bir şey karşısında oflayarak tepki verilmesi ve ardından bilerek özensiz ve saygısız bir şekilde servis yapılması kabul edilebilir değil. Personelinizin bu konudaki tutumunun incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve hem bize hem de diğer müşterilere karşı daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.