Müşteri Önünde Tartışan Personel Ve Alaycı Yaklaşım

19.05 tarihinde Kocaeli İzmit Ncity AVM Popeyes şubesinden yaklaşık 635 TL tutarında kartla ödeme yaparak paket sipariş verdim. Sipariş hazırlanırken iki personelin müşterilerin gözü önünde tartıştığına şahit oldum. AVM yemek bölümünde daha önce çalışmış biri olarak bu tarz konuşmaların ön tarafta, müşterilerin önünde değil, arka tarafta yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriler olarak resmen kavga izler gibi izledik.

Siparişimizle ilgilenen kimse olmayınca “Bizimle biri ilgilenecek mi? ” diye sorduğumda, personellerden biri alaycı sayılabilecek bir sessizlikle “Yoo” diye cevap verdi. Sonrasında gözlüklü olduğu için hatırladığım erkek vardiya müdürü gelip paket siparişimin numarasını seslendi, paketi aldım. O anki sinirle bir argo kelime kullandım, bunun için kendi adıma kusurumu kabul ediyorum.

Siparişi aldıktan sonra güvenemeyip paketi açtığımda sandviçimin olmadığını gördüm. Tekrar gidip “Bunda sandviç var mı, yoksa ben mi göremedim? ” diye sordum. Daha önce onunla da ilgilenilmeyen hanımefendi bu duruma sinirlenip kendi açısından haklı olarak söylendi, ardından gözlüklü erkek vardiya müdürü “Sakin mi olsanız? ” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı ve siparişi açıp düzeltmeye çalıştı. Bunu yaparken de benim kullanmış olduğum argo kelimeyi sürekli öne çıkarıp ısrarla dile getirdi.

Ben kullandığım kelime için kendi hatamı kabul ediyorum, ancak burada asıl sorun personellerin müşterilerin gözü önünde tartışması, müşteriye karşı alaycı ve saygısız yaklaşım sergilenmesi ve vardiya müdürünün de durumu profesyonelce yönetememesi. Popeyes’in bu şube özelinde personel adabı, saygı ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıları yapmasını, ilgili çalışanlarla ilgili işlem yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.