Kapanan Şubede Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

2 Ekim gecesi saat 23.01’de Ankara Sincan Fatih Mahallesi’indeki Popeyes şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi kart ile peşin olarak yaptım. Restoranın saat 00.00’da kapanmasına rağmen, siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

İşletmenin kapanma saatine geldiğimiz için siparişimin artık teslim edilmeyeceğini düşünerek iptal etmek istedim, bunun için müşteri temsilcinize defalarca bağlanmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Gece bu şekilde kapandı ve siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Sabah uyandığımda uygulamaya girdiğimde, teslim edilmeyen siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, herhangi bir kurye gelmedi ve ürünleri hiç almadım.

Bu durum üzerine 3 Ekim tarihinde hem siparişin iptal edilmesi hem de kartımdan çekilen ücretin iadesi için başvuru yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve iade talebimin bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım ve hiç teslim almadığım bu sipariş için kartıma 400 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.