İos Uygulamasındaki Hata Yanlış İçecek Gönderdi, Platform Sorumluluk Almıyor

27.04.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Galataport / Karaköy şubenizden Tıkla Gelsin iOS uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulama arayüzünde "Coca-Cola Light" seçimi yapmama rağmen, sistem hatası nedeniyle siparişim restorana "Coca-Cola Orijinal Tat" olarak iletilmiştir.
Restoran yetkilisi ile iletişime geçtiğimde, hatanın kendilerinden değil Tıkla Gelsin platformundan kaynaklandığını belirterek müşteri memnuniyeti adına değişim işlemini gerçekleştirmiştir. Buraya kadar sergilenen çözüm odaklı yaklaşım takdire şayan olsa da, bir kurumsal iletişim ve PR perspektifiyle kabul edilemez olan durum; markanın teknolojik altyapısındaki bu hatanın bildirilmesi talebime karşılık yetkilinin gösterdiği ilgisiz ve "bizim dışımızda" şeklindeki tavrıdır.
Bir tüketici ve profesyonel gözle belirtmek isterim ki:
• Bütünleşik Marka Kimliği: Tab Gıda çatısı altında yer alan Popeyes ve Tıkla Gelsin, tüketici nezdinde ayrılmaz bir bütündür. Uygulamada yaşanan bir yazılım hatasının sorumluluğunun operasyon tarafından sahiplenilmemesi, marka sadakatine ve kurumsal imaja zarar vermektedir.
• Kullanıcı Deneyimi (UX) Kusuru: iOS platformundaki bu seçim hatası, şeker hassasiyeti veya diyet kısıtlaması olan kullanıcılar için sadece bir "içecek yanlışlığı" değil, doğrudan sağlık/tercih ihlalidir.
• Geri Bildirim Kültürü Eksikliği: Sistemsel bir hatanın çözüm yeri sorulduğunda gösterilen kayıtsızlık, Tab Gıda'nın dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi iyileştirme süreçleriyle çelişmektedir.
Talep ve Sonuç:
Yaşanan bu teknik aksaklığın Tıkla Gelsin yazılım ekibi tarafından ivedilikle incelenmesini, şube çalışanlarının "marka bütünlüğü" konusunda bilinçlendirilmesini ve Tab Gıda gibi sektör devi bir kurumun, bünyesindeki markaların birbiriyle olan entegrasyon kopukluğunu gidermesini bekliyorum. Müşteri deneyimi, sadece ürün teslimi değil, hata anındaki profesyonel geri bildirim yönetimiyle bir bütündür.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.