İndirimli Menülerde Burger Büyütme Seçeneği Kaldırılması Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Uzun süredir Popeyes lezzetlerini Yemeksepeti üzerinden düzenli olarak sipariş eden bir müşterinizim. Ancak son dönemde sipariş vermek istediğimde, istisnasız tüm indirimli menülerde daha önce yer alan "Burger Büyütme" seçeneğinin tamamen kaldırıldığını fark ettim. Birkaç ay öncesine kadar bu seçenek mevcuttu ve menüyü kendi tercihlerime göre kişiselleştirebilmek, porsiyonu daha doyurucu bir boyuta taşıyabilmek, markanızı tercih etmemde en önemli etkenlerden biriydi.

Şu an ise indirimli menüler sunuluyor gibi görünse de müşteriye dayatılan bu kısıtlama yüzünden kampanyaların esnekliği ve cazibesi ortadan kalkmış durumda. Özellikle Yemeksepeti Özel Ekonomix Menü’nün 300 TL, Popeyes Algida Menüsü’nün 380 TL ve Coca-Cola Fırsatı (tavuk burger Fırsatı) gibi menülerin 500 TL seviyelerine çıkmış olmasına rağmen, burger büyütme hakkımızın tamamen kaldırılması, fiyatlara kıyasla alınan hizmeti daha da değersizleştiriyor. Sadık bir tüketici olarak porsiyon tercihi hakkımızın bu şekilde sessizce elimizden alınması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Popeyes gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markanın, kullanıcı deneyimini doğrudan olumsuz etkileyen böyle bir strateji izlemesi markaya bakışımı olumsuz etkiliyor.

Bu kısıtlamanın kalıcı bir politika olmayıp acilen gözden geçirilecek bir karar olmasını istiyorum. Alışık olduğumuz kaliteli hizmet anlayışınızı tekrar hissetmek ve sarsılan müşteri memnuniyetini telafi edecek, kampanyaları yeniden esnek ve müşteri odaklı hâle getirecek adımlarınızı görmek isterim. Aksi halde yemek siparişlerimde farklı markalara ve alternatiflere yönelmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.