to read complaints and reviews, or file yours.Hijyenik Olmayan Ve Eksik Hamburger İçinde Kıl, İade Reddedildi
22 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:50'de Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Popeyes Y**** E*** şubesinden 11438380977 numaralı siparişi verdim. Siparişim aynı gün saat 19:34'te teslim edildi ancak hamburgerin içinden kıl çıktı ve hamburgerin içi tamamen bomboş, sadece ekmek ve tavuk olacak şekilde malzemesiz ve hijyen açısından son derece sorunlu bir ürün gönderildi. Yemeğin görselinden de açıkça görüleceği üzere ürün hem eksik hem de tüketilemeyecek derecede hijyenden uzak bir şekilde tarafıma ulaştırıldı.
Durumu hemen Trendyol canlı desteğe ilettim ve görsellerle birlikte detaylı olarak anlattım. Canlı destekte tüm bu açıklamalara ve paylaştığım görsellere rağmen, tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi. Temsilcinin çözüm odaklı davranmaması, süreci şablon mesajlarla geçiştirmesi ve kullanıcıyı mağdur bırakmayı tercih etmesi, Trendyol Yemek’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hem hijyenik olmayan hem de eksik gönderilen bu ayıplı hizmet karşısında Trendyol Yemek'in sorumluluk almaması ve sorunu çözmemesi beni mağdur etmiştir. Ayıplı ve hijyen standartlarına aykırı bu hizmet nedeniyle alınan 351 TL ücretin Trendyol Yemek tarafından tarafıma derhal iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerek restoran hem de platform tarafında gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri www.popeyes.com.tr
Müşteri hizmetlerinin 'yemeği çöpe attığınız için iade yapamıyoruz' şeklindeki hukuk dışı gerekçesini ve bu baştan savma cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. İçinden kıl çıkan, sağlığı tehdit eden ve görsellerde de kapı gibi sabit olan malzemesiz, ayıplı bir ürünü evimde tutmamı beklemek akıl dışıdır. Kanıtlarım fotoğraflarla mevcuttur. Ücret iadem derhal yapılmazsa bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu tamamlayacağım.
