Hamburgerde Kıl Çıktı Hijyen Sorunu Ve İade Talebim Reddedildi

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Popeyes Bağcılar şubesinden menü siparişi verdim. Menüdeki hamburgerin içinden açık şekilde görünen kıl çıktı. Hijyen açısından kabul edilemeyecek bu durum beni hem sağlık hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Trendyol GO canlı destek üzerinden özellikle şunu belirttim: Ürünün iadesi olmasa da olur, gelin alın, bana yeni ve hijyenik bir ürün gönderin dedim. Buna rağmen bana iade talebi oluşturmamız gerektiği, ürünün sözde sizde kalacağı söylendi. Zaten içinden kıl çıktığı için ürünü çöpe attım, yenmesi mümkün değildi.

Daha sonra iade talebim “geçerli sebep değil” denilerek reddedildi. Hem içinde kıl çıkan bir ürünü yemek zorunda bırakılmam hem de bu kadar açık bir hijyen sorununun “geçerli sebep” sayılmaması, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gösteriyor.

Popeyes ve Trendyol GO’dan, bu sipariş için ücret iademin yapılmasını ve ayrıca Popeyes tarafından yaşanan hijyen problemi için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu kadar büyük bir markanın hijyen konusunda çok daha titiz olması ve müşteri şikayetlerini ciddiye alması gerektiğini düşünüyorum.