Eskişehir Popeyes Şubesinde Sürekli Eksik Ürün Ve Yetersiz İade Sorunu

Popeyes Tıkla Gelsin uygulamasından Eskişehir Atatürk Bulvarı şubesinden uzun süredir sipariş veriyorum ve son 14 siparişimde de eksik ürün problemi yaşıyorum. Sipariş verirken örneğin 90 TL ödeyerek aldığım patates ürünüm gelmiyor, buna rağmen bana sadece 50 TL iade ediliyor, yani ödediğim tutarın altında ve eksik bir iade yapılıyor.

Eksik ürünler için her seferinde iade talep etmek zorunda kalıyorum ve canlı desteğe bağlanmak için ortalama 20 dakika bekliyorum. Son 4 siparişimde eksikler için talep oluşturduklarını söylediler ancak bu taleplere rağmen hiçbir iade yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı, iade talep ettiğimde beni uzun süre hatta bekletip ardından sohbeti kendileri sonlandırıyor, bu yüzden süreci tamamlayamıyorum. Canlı destek yazışmalarında da açıkça ödediğim ücret ve eksik gelen ürünleri belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı, hatta son görüşmelerimde talebimin çözüm merkezi tarafından karşılanmayacağı özellikle belirtildi.

Toplamda yaklaşık 1.780 TL’lik siparişimde ürünlerin neredeyse yarısı, yaklaşık 850 TL tutarındaki kısmı teslim edilmedi ve bu eksik kısımlar için de iade alamadım. Ödemesini tam olarak yaptığım siparişlerimin eksik gelen kısımlarına ait tüm ücretlerin, özellikle son yaşadığım yaklaşık 850 TL’lik eksik ürün bedelinin ve eksik veya eksik tutarla yapılan iadelerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu şubenin sürekli eksik ürün gönderme ve iade sürecini zorlaştırma sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.