to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra 10 Peynir İçin 100 TL Ödedim, Tek Peynir Geldi Ve Personel Kaba Davrandı
5 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Şanlıurfa Urfa City AVM şubesinden Poppy Sandviç Menü siparişi verdim. Menüye ekstra peynir seçeneğinden 10 adet peynir ekledim ve bunun için ayrıca 100 TL ödeme yaptım.
Siparişim geldiğinde sandviçin içinde sadece 1 dilim peynir olduğunu fark ettim. Hemen personelle durumu paylaşıp Tıkla Gelsin’deki sipariş detayını göstererek 10 adet peynir için ödeme yaptığımı belirttim. Buna rağmen kaba bir üslupla, “Biz bir şey yapamayız, bize gelen fişte 1 peynir yazıyor” şeklinde bir cevap aldım ve sorunumu çözmek yerine adeta beni haksız çıkarmaya çalışan bir tavırla karşılaştım.
Israrım üzerine müdür çağrıldı. Müdür durumu gördüğünde sandviçin değiştirilmesini ve 10 peynirin eklenmesini istedi. Ancak bu kez de önüme, üzerine 10 adet peynir konulmuş fakat hiç ısıtılmamış, peynirleri erimemiş, adeta çiğ bir burger getirildi. Bu şekliyle de ürün, fast-food zincirinden beklenen en temel standardı dahi karşılamadı.
Hem parasını ödediğim ürünü ilk seferde eksik aldım, hem personelin kaba ve umursamaz tavrına maruz kaldım, hem de düzeltilen sipariş usulüne uygun şekilde hazırlanmadı. Popeyes gibi bir markadan böyle bir hizmet ve ürün kalitesi beklemiyorum. Bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve bu tür durumların tekrarlanmaması için şubenin uyarılmasını ve bu kötü deneyimden kaynaklı ücret iadesini veya telafi ürün gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
5 Ağustos 2027 tarihinde saat 23.00 sularında Tıkla Gelsin üzerinden yaşadığım bir restoran mağduriyetiyle ilgili olarak, uygulamanın müşteri destek ve chatbot sistemi üzerinden şikayet kaydı oluşturmaya çalıştım. Şikayet konusunu “Restoran” olarak seçtim ve eksik gönderilen ekstra peynirler, personelin kaba tavrı ve düzeltilen siparişin de usule uygun hazırlanmaması gibi yaşadığım sorunları ayrıntılı biçimde defalarca yazılı olarak anlattım. Elimde durumu açıkça gösteren fotoğraf ve videolar da bulunmasına rağmen, tüm bu detaylara rağmen sistem hiçbir şekilde sağlıklı bir şikayet kaydı oluşturmadı.
Süreç boyunca chatbot her seferinde “Gerekli bilgileri paylaşmadığın için kayıt açılamamıştır” şeklinde tek tip bir yanıt verdi ve hangi bilginin eksik olduğu konusunda herhangi bir yönlendirme yapmadı. “Gerekli bilgiler nelerdir? ” diye sorduğumda “Açık kaydın bulunmamaktadır” gibi konuyla alakasız cevaplarla karşılaştım. “Açık kayıt nasıl oluştururum? ” diye sorduğumda ise bu kez “Seni tam anlayamadım” yanıtını aldım ve aynı döngü sürekli tekrarlandı. Sonuç olarak sistem, neye göre eksik olduğunu bilemediğim bir bilgi talep ederek beni kısır bir diyalog içine soktu ve hiçbir şekilde çözüme götürmedi.
Bu işlevsiz diyalog ve yönlendirme eksikliği nedeniyle oturum kendiliğinden sonlandı ve gerçek bir mağduriyetim olmasına, bunu kanıtlarıyla defalarca açıklamama rağmen Tıkla Gelsin tarafında hiçbir şikayet kaydı dahi açılamadı. Müşteri şikayetlerinin bu kadar erişilemez ve işlevsiz bir chatbot arayüzüne sıkıştırılması, kullanıcıyı oyalayan ama çözüm üretmeyen bir sistem kurulmuş olması kabul edilemez bir durumdur.
Hem yaşadığım mağduriyetle ilgili kayıt açılmaması sorununun incelenmesini ve bu şikayetimin geriye dönük olarak değerlendirilmesini hem de Tıkla Gelsin’in müşteri destek ve chatbot altyapısının, müşteriyi açık ve anlaşılır biçimde yönlendirecek ve gerçek bir çözüme ulaştıracak şekilde acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri www.popeyes.com.tr
