Cevahir AVM Popeyes Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Ramazanın son günü iftarımızı açmak için Cevahir AVM Popeyes şubesine gittik. Yoğunluk nedeniyle kasada yaklaşık 10–15 dakika sırada bekledik. Tam sıra bize gelmişken önümüzdeki kasa kapatıldı ve bizim, yandaki yaklaşık 20 kişilik sıranın en arkasına geçmemiz söylendi. Dakikalardır sıra beklediğimizi söylediğimizde “keyfiniz bilir” tarzında ifadelerle karşılaştık ve bu yaklaşım bizi oldukça rahatsız etti.

Şube yetkilisi olarak kendisini tanıtan E*** Hanım da “bekleme yapmayın, gidin sıraya” diyerek aynı şekilde kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. Biz yan sıranın en arkasına geçtikten yaklaşık 2 dakika sonra bu kez E*** Hanım “böyle zor oluyor, iki kasa yapalım” diyerek kasaları yeniden açtırdı. Yani fiilen sadece bize özel kasa kapatılmış, en arkaya gönderilmiş olduk ve sipariş verip yemeğimizi almamız toplamda 20–25 dakikayı buldu.

Bu olaydan sonra kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissettim. Popeyes’in aynı AVM içinde birçok alternatifi varken bu şekilde bir terbiyesizliğe ve keyfi uygulamaya izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik iki gün önce tekrar aynı şubeye gittiğimde yine E*** Hanım ve çalışanların başka müşterilerle de sorun yaşadığını bizzat gördüm; bu da yaşananların tesadüf olmadığını düşündürüyor.

Bu nedenle Cevahir AVM Popeyes şubesindeki bu tutumla ilgili olarak özellikle E*** Hanım başta olmak üzere ilgili personelin acilen uyarılmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Şubenin müşteri memnuniyeti ve saygı konusunda denetlenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.