Bursa Popeyes Şubelerinde Saygısız Tutum Ve Kalitesiz Ürünler

Popeyes’in özellikle rakip zincirlerin kapanmasından sonra müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan, umursamaz bir tavır sergilediğini üzülerek görüyorum. Son üç Popeyes tecrübem, beni bu markadan tamamen soğuttu.

İlk olarak Bursa Görükle şubesinde, 27 Mart tarihinde yaşadığım olayda, bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş olduğunu düşündüğüm, ayrıca reçetesine uymayan bir tavuk burger verildi. İçinde olması gereken marul ve mayonez yoktu ve gelen ürün hem görüntü hem de içerik olarak tam bir hayal kırıklığıydı.

Daha sonrasında hem Bursa Sur Yapı Popeyes şubesinde hem de Bursa Kuzey Oksijen dinlenme tesislerindeki Popeyes şubesinde yemek yemek için gittiğimizde, iki kez üst üste istediğimiz ürünün bütün ellerinde olmadığı söylendi. Bunu iletirken kullandıkları üslup da son derece saygısızdı; adeta “istemiyorsan al, git başka yerden ye” dercesine göz devirerek konuşmaları, müşteriye karşı alaycı bir tavır sergilemeleri beni fazlasıyla rahatsız etti.

Oksijen dinlenme tesisi şubesinde kapalı bir kadın çalışan ve esmer, uzun boylu genç bir erkek çalışan, birbirlerine bakarak sırıta sırıta sadece kalça ve kemiksiz ürün kaldığını söylediler. Neden yeterli sipariş verilmediğini sorduğumda ise “burası zaten çalışmıyor” gibi umursamaz bir cevap aldım. Bu yaklaşım, işletmenin kendi ayağına sıkmasıdır; müşteri kaçıran, markayı küçülten bir tavırdır.

Görükle şubesine zaten bir daha gitmeyeceğime karar vermiştim, artık hiçbir Popeyes şubesine gitmemeye ve bu yaşadığım olumsuz tecrübeleri çevremdeki herkese anlatmaya niyetliyim. Parasıyla bozuk ürün yemek ya da alaycı bir tavırla muhatap olmak isteyen varsa, ancak böyle bir yere gidebilir.

Popeyes’ten talebim, özellikle Bursa’daki bu şubelerde acilen ciddi bir denetim yapılması, personel seçimi ve eğitiminin gözden geçirilmesi ve hizmet kalitesinin kendi iyilikleri için ivedilikle iyileştirilmesidir. Müşteri, bir işletmenin bereketidir; böyle bir bakış açısı yerleşmediği sürece bu tarz sorunların devam edeceğini düşünüyorum.