Adana Popeyes Şubesinde Eksik Sos Ve Saygısız Çalışan Tavrı

Adana Esas 01 Popeyes şubesinde 2 Mayıs 2016 Cumartesi günü saat 15.00 suları civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Çocuk menü siparişi verdim ancak menüm eksik geldi. Menüye dahil olmasına rağmen tepsimde ketçap ve mayonez yoktu. Ben de bunları almak istediğimi belirttiğimde kasadaki görevli, “bırak o ketçap mayonezi, onlar paralı” anlamına gelen, son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandı.

Masama geçtikten sonra fişimi inceledim ve ketçap ile mayonezin ücrete dahil olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar kasaya giderek, fiyata dahil olan ürünlerin neden tarafıma verilmediğini sordum. Burada aslında sorun ketçap ve mayonez değil, Popeyes çalışanlarının üslubu, müşteriye karşı hadsiz ve saygısız tavrı ve temel iletişim kurmayı bilmemeleri oldu. Kendimi sanki beş yaşındaki bir öğrenci, karşımdakini de öğretmen konumunda hissettirecek şekilde azarlanır gibi bir üslupla karşılaştım.

Oysa ki görevlinin, “Ne sipariş vermiştiniz hanımefendi? ” diyerek nazikçe sorup eksik ürünleri teslim etmesi gerekirdi. Ancak yaşadığım bu olay, çalışanların müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmediğini, saygı sınırlarını aştığını ve kurumsal bir markayı temsil edecek ciddiyetten uzak olduklarını gösterdi.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim, şu an provizyonda gözüküyor, işlem kesinleştikten sonra slip ile de kanıtlayabilirim. Adana Esas 01 Popeyes şubesinde çalışan personelin müşteriye karşı doğru hitap, iletişim ve saygı konusunda acilen eğitilmesini, bu olayla ilgili olarak da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.