14 Burda AVM Popeyes Şubesi Şikayeti

Bolu 14 Burda AVM Popeyes şubesinden uzun zamandır Yemeksepeti üzerinden sipariş veriyorum ve geçen sene ekim ayından bu yana benzer sorunları sürekli yaşıyorum. Bir siparişim düzgün geliyorsa sonraki birkaç siparişimde mutlaka eksik ya da bayat ürün geliyor. Son olarak 21 Kasım Cumartesi günü verdiğim siparişte de hamburgerim hiç gelmedi, patatesi büyük boy seçmeme rağmen küçük boy gönderildi. Ödemeyi her zaman olduğu gibi banka kartımla online yaptım ve bu siparişe de 344 TL ödedim.

Son üç siparişimde üst üste ana ve yan ürünlerim eksik geldi. Ürün tükendiğinde, Yemeksepeti’nde özellikle “tükendiyse sepetten çıkar” seçeneğini işaretlememe rağmen, ürünü göndermiyorlar ama ücretini alıyorlar. Böylece yemediğim ürünlerin parasını ödemek zorunda kalıyorum. Açıklama kısmına özellikle patates boyutu ve miktarıyla ilgili not yazmama rağmen yine tersini yapıyorlar, kafalarına göre daha küçük boy ürün gönderiyorlar. Ayrıca Yemeksepeti üzerinden sipariş veriyoruz diye bayat ürün gönderilmesinden de çok rahatsızım.

Son siparişimde Yemeksepeti yardım hattına bağlanarak durumu ilettim, para iadesi sağlandı ancak benim şikayetim bu hataların sürekli ve sistematik hale gelmiş olması. Şube ile ya da Popeyes müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmek istedim fakat ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da net bir iletişim kanalı bulamadım.

Popeyes’ten beklentim, stokta olmayan ürünleri gizlice eksik gönderip ücretini almak yerine, bunu bize açıkça bildirmeleri ve ücretini almamaları ya da alternatif sunmalarıdır. Tükenen ürün varsa bunun bilgisi verilsin, yemediğimiz ürünlerin parasını ödemeyelim. Ayrıca açıklama kısmında özellikle belirttiğim halde patates ve diğer ürünler talep edilen boyut ve miktarda gönderilsin, Yemeksepeti’nden sipariş veriyoruz diye bayat veya eksik ürün gönderilmesin. Bu şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.